Veelgestelde vragen
1. Hoe lang duurt de levering?
Onze gemiddelde levertijd bedraagt 4 tot 11 werkdagen.
Dit is afhankelijk van het type product, de voorraadstatus en je woonplaats. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een track & trace-link per e-mail.
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja!
Via de pagina “Bestelling volgen” kun je jouw bestelling realtime volgen.
Vul hier je ordernummer en e-mailadres in om de actuele status te bekijken.
3. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd.
Na deze periode is het mogelijk dat je bestelling al in verwerking is.
Je kunt dan na ontvangst gebruikmaken van het retourrecht.
4. Hoe kan ik een artikel retourneren?
Niet tevreden over je aankoop?
Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits:
-
het artikel ongedragen en ongewassen is;
-
alle labels nog bevestigd zijn;
-
het product zich in de originele verpakking bevindt.
Registreer je retour via support@vangilsen-utrecht.nl en voeg het track & trace-nummer toe.
Na ontvangst storten wij het aankoopbedrag binnen enkele dagen terug.
5. Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur het volgende mee:
-
je ordernummer
-
duidelijke foto’s van het product
-
een korte omschrijving van het probleem
Wij zorgen vervolgens voor een vervanging of terugbetaling.
6. Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
-
Retourzendingen wegens een defect of verkeerd geleverd artikel zijn kosteloos.
-
Retourzendingen om andere redenen (zoals verkeerde maat of voorkeur) zijn voor eigen rekening.
7. Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is helaas niet mogelijk.
Je kunt het artikel wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
8. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
📧 support@vangilsen-utrecht.nl
Wij reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
9. Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja!
Onze digitale cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in verschillende waardes en kunnen eenvoudig via e-mail worden verzonden — perfect als last-minute cadeau.
10. Zijn de producten van Van Gilsen Utrecht origineel?
Absoluut.
Wij werken uitsluitend samen met gecertificeerde leveranciers en ateliers om kwaliteit, duurzaamheid en echtheid te waarborgen.
Over Van Gilsen Utrecht
Onze visie
Wij streven ernaar om toegankelijke luxe te creëren: stijlvolle kleding en accessoires met een tijdloos design, gemaakt van hoogwaardige materialen.
Wij geloven in kwaliteit boven kwantiteit en in eerlijke productieprocessen.
Onze belofte
🖤 Kwaliteit: elk product wordt zorgvuldig gecontroleerd voor verzending.
🚚 Service: wij bieden snelle levering en persoonlijke klantenondersteuning.
♻️ Duurzaamheid: wij werken continu aan milieuvriendelijkere verpakkingen en verantwoord geproduceerde materialen.
Waarom kiezen voor Van Gilsen Utrecht
-
Exclusieve selectie van moderne, stijlvolle mode
-
Veilig online winkelen via SSL-beveiliging
-
Gratis klantenservice met snelle responstijd
-
30 dagen retourgarantie
-
Eerlijke prijzen
Contactgegevens
